常见场景处理方法

常见场景处理方法

一、4A账号不够用或者有4A账号但是RMS门户无法访问
方法：整理4A申请材料向云网贺才良申请（包括非联通员工的支撑人员账号与权限申请）；
二、新RMS门户账号数量不够用，需要新开账号
方法：每个市州都有管理员账号，可以自行开通下属账号，管理员账号清单参见群里面文件《新RMS系统WEB门户账号申请表》的”已建立账号”sheet，默认密码是1qaz!QAZ 操作方法参考《湖南联通RMS系统WEB门户操作手册》；
三、终端注册卡20%
方法：核查OLT数据是否已做；
四、终端注册卡30%
方法：进光猫看TR069管理通道是否有，是否获取到正确的IP地址（不是4个0），如果没有就恢复出厂，恢复出厂不行就换终端；
五、终端注册卡40%
方法1：老光猫，可能绑定了别的LOID，到新RMS里面进行解绑，然后重新注册；
方法2：新光猫，到终端里面的故障诊断功能，ping诊断，ping 10.16.38.3地址看是否能通，不能通，找BRAS对应管理人看TR069通道ACL是否未放通10.16.38段，能通试其他方法；
方法3：新光猫，到终端里面的”信息”页记录下厂商、型号、软件版本，然后到新RMS门户的”基础资源”-“版本”里面查一下是不是没审核，如果没审核就报省公司审核，如果已审核，反馈出来进一步核查；
六、注册卡60%
方法1：某些终端预置的INTERNET通道为IPoE模式，平台下发业务配置会失败，需要进光猫把这条INTERNET通道删除，重新建一条PPPoE模式的通道，然后再注册下发；
方法2：如方法1无法解决，尝试恢复出厂，如无法解决，反馈出来平台进一步核查；
七、注册报”已注册无需注册”
方法1：在新平台WEB门户上点”恢复出厂”，业务会自动重新下发；
八、存量光猫OLT在线新RMS无法交互
方法1：存量光猫心跳上报新平台时间未到，基础信息未更新，导致交互失败，建议重启光猫；
方法2：参考5.2、5.3点进行确认；
九、存量光猫或者LOID已经在用，但是没有互相绑定
方法：平台针对历史遗留原因问题会采集数据自动绑定，如果没有绑定，可以手工绑定，步骤参考《湖南联通RMS系统WEB门户操作手册》；
十、工单受理与放装跨了12号这天，会显示注册成功，但是业务没下发原因：工单受理与放装正好跨了割接这天，历史数据在中兴已经标记下发过了，所以新注册就没下发